Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : Novembre 2025
1. ZONES DE LIVRAISON
Pétancadeaux livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Nous n'effectuons pas de livraisons vers :
- La Corse
- Les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, etc.)
- Monaco
- Les pays étrangers
Si vous résidez en dehors de la France métropolitaine, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre commande.
2. MODES ET TARIFS D'EXPÉDITION
Pétancadeaux propose les modes d'expédition suivants :
LIVRAISON STANDARD
- Tarif : 8,80€ pour les commandes de moins de 50€
- Tarif : GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus
- Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés après fabrication
- Suivi de colis : Oui (numéro de tracking fourni)
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du montant total et de votre adresse de livraison.
3. PROCESSUS DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION
ÉTAPE 1 : VALIDATION DE LA COMMANDE
Dès que vous validez votre commande et que le paiement est accepté, vous recevez un email de confirmation.
ÉTAPE 2 : FABRICATION (2 à 5 jours ouvrés)
Nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire Printful. Cela nous permet de vous proposer des designs personnalisés de qualité, tout en limitant le gaspillage.
ÉTAPE 3 : EXPÉDITION (3 à 7 jours ouvrés)
Une fois votre produit fabriqué, il est expédié depuis nos centres de production vers votre adresse de livraison. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
ÉTAPE 4 : RÉCEPTION
Vous recevez votre colis à l'adresse indiquée lors de la commande.
DÉLAI TOTAL MOYEN : 7 à 12 jours ouvrés (fabrication + livraison)
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi (tracking)
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client sur www.petancadeaux.com
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors de votre commande.
L'adresse doit comporter :
- Nom et prénom du destinataire
- Numéro et nom de rue
- Complément d'adresse (bâtiment, étage, appartement) si nécessaire
- Code postal et ville
- Numéro de téléphone (pour le transporteur)
⚠️ IMPORTANT : Pétancadeaux ne peut être tenu responsable des erreurs de saisie dans l'adresse de livraison. En cas d'erreur, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés.
6. RÉCEPTION DU COLIS
LIVRAISON RÉUSSIE
Le colis est remis en main propre contre signature, ou déposé dans votre boîte aux lettres (selon le format).
EN CAS D'ABSENCE
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Un avis de passage est laissé par le transporteur
- Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué
- Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur
⚠️ Les colis non réclamés dans le délai de 15 jours ne seront pas remboursés. Des frais de réexpédition de 8,80€ seront appliqués en cas de nouvelle demande d'envoi.
7. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU
COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis arrive endommagé :
1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
2. Prenez des photos du colis endommagé
3. Contactez-nous immédiatement à : cedric@petancadeaux.com
4. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement
COLIS PERDU
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :
1. Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro de tracking
2. Contactez-nous à : cedric@petancadeaux.com
3. Après enquête avec le transporteur, nous procéderons au remplacement ou au remboursement
8. RETOURS ET ÉCHANGES
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas (droit de rétractation légal).
CONDITIONS DE RETOUR :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé
- La facture doit être jointe au retour
PROCÉDURE DE RETOUR :
1. Contactez-nous à : cedric@petancadeaux.com pour obtenir une autorisation de retour
2. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
3. Les frais de retour sont à votre charge
4. Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
9. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont des délais moyens indicatifs et peuvent varier selon :
- Le type de produit commandé
- La période de l'année (périodes de fêtes, soldes, promotions)
- Les conditions météorologiques
- Les grèves ou événements exceptionnels
DÉLAIS STANDARD (jours ouvrés) :
- Fabrication : 2 à 5 jours
- Expédition en France : 3 à 7 jours
- TOTAL : 7 à 12 jours
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
⚠️ Ces délais ne sont pas garantis et peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles. Pétancadeaux ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur ou à des cas de force majeure.
10. LIVRAISONS SPÉCIALES
PÉRIODE DE NOËL / FÊTES
Pendant les périodes de forte affluence (Noël, Fêtes des Pères, etc.), les délais de fabrication et de livraison peuvent être allongés de quelques jours. Nous vous recommandons de passer commande suffisamment à l'avance.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Actuellement, Pétancadeaux ne propose pas la livraison en point relais. Seule la livraison à domicile est disponible.
11. PRODUITS PERSONNALISÉS
Nos produits étant fabriqués à la demande avec des designs personnalisés, ils ne peuvent être échangés que s'ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
Un produit personnalisé ne peut pas être retourné pour simple changement d'avis (sauf dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, si le produit est dans son état d'origine).
12. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant votre livraison, contactez notre service client :
Email : cedric@petancadeaux.com
Téléphone : 0781431086
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
13. RESPONSABILITÉ
Pétancadeaux s'engage à tout mettre en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés.
Toutefois, Pétancadeaux ne saurait être tenu responsable :
- Des retards de livraison dus au transporteur
- Des erreurs d'adresse saisies par le client
- Des colis non réclamés après avis de passage
- Des cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.)
COORDONNÉES
MONSIEUR CEDRIC AGNAN - Pétancadeaux
51 rue Charles Gounod
86200 LOUDUN
France
Email : cedric@petancadeaux.com
Site web : www.petancadeaux.com
SIRET : 478 213 531 00047